> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.flowretail.com/friendsof/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.flowretail.com/friendsof/kom-i-gang/introduksjon.md).

# Introduksjon

Lojalitet og e-postmarkedsføring skrevet av AI, bygget på dine egne handelsdata.

FriendsOf er lojalitet og e-postmarkedsføring bygget på det kundene faktisk kjøper, i butikkene og i nettbutikken. Det leser kunder, samtykke, ordrer og produkter fra systemene du allerede bruker, holder én profil per person, lager kampanjeutkast med AI, og sender ingenting før en person har godkjent det.

Ny her? Start med [Anbefalt oppstart](/friendsof/kom-i-gang/anbefalt-oppstart.md).

## Slik virker det

1. **Koble til dataene dine.** FriendsOf leser kunder, samtykke, ordrer fra alle butikker og produktkatalogen fra Flow Retail. Ordrer fra nettbutikken kommer gjennom Flow Retail, direkte fra [Shopware](/friendsof/innstillinger-og-integrasjoner/shopware.md) eller [Shopify](/friendsof/innstillinger-og-integrasjoner/shopify.md), eller over import-API-et.
2. **Én profil per person.** Et kjøp i butikk og et kjøp på nett havner hos samme kunde, også gjestekjøp som kobles til når personen er kjent.
3. **Velg ut og skriv.** Lag segmenter etter hva folk har kjøpt, hvor og når. AI lager kampanjeutkast fra din egen produktkatalog.
4. **Godkjenn og send.** En person leser og godkjenner hver utsending med en kode fra autentiseringsappen.
5. **Mål.** Omsetning tilskrives kampanjen, delt på nett og butikk.

## Slik tenker vi

Vi har tatt valgene de fleste butikker uansett ville tatt, så du kan sende uten å stille inn alt først. Ingenting går ut uten at en person godkjenner det, store utsendinger går i puljer, og historikken hentes for de siste 12 månedene. Hva vi har valgt, hvorfor, og hva du kan endre, står i [Valgene vi har tatt for deg](/friendsof/slik-virker-det/valgene-vi-har-tatt-for-deg.md).

## Prinsipper

**Systemene dine forblir som de er.** FriendsOf endrer ikke kunder, ordrer eller produkter hos deg. Det eneste som opprettes i Flow Retail, er mottakeren for webhook. Slår du på SMS, sendes meldingene gjennom Flow Retail-kontoen deres.

**Samtykke beholder historikken.** Hvert samtykke beholder opprinnelig dato og kilde, også når det er importert. En avmelding sletter aldri samtykket før den.

**En person godkjenner hver utsending.** AI foreslår. Bare en innlogget person kan godkjenne, aldri en API-nøkkel. Automasjoner slås på av en person, og det er den handlingen som er godkjenningen.

**AI-en ser aldri kundene dine.** Modellen får vite hvordan utvalget ser ut, med antall, toppmerker og hvor nylig de handlet, og produktene du valgte. Aldri navn, e-postadresser, telefonnumre eller kunde-ID-er.

**Lagret i Norge.** Kundedataene lagres i Norge. Noen tjenester ligger utenfor, blant annet e-postleveransen og medlemskort i Google Wallet. Hele listen står i [databehandleravtalen](https://friendsof.no/databehandleravtale), og mer om dette i [Sikkerhet](/friendsof/sikkerhet-og-personvern/sikkerhet.md).

## Hvor skal du begynne?

| Jeg vil …                            | Gå til                                                          |
| ------------------------------------ | --------------------------------------------------------------- |
| Komme i gang på riktig måte          | [Anbefalt oppstart](/friendsof/kom-i-gang/anbefalt-oppstart.md) |
| Sette opp en ny konto                | [Komme i gang](/friendsof/kom-i-gang/komme-i-gang.md)           |
| Se hva som skjer nå                  | [Oversikt](/friendsof/innsikt/oversikt.md)                      |
| Forstå kunder, medlemmer og samtykke | [Kunder](/friendsof/innsikt/kunder.md)                          |
| Lage en målgruppe                    | [Segmenter](/friendsof/innsikt/segmenter.md)                    |
| Sende min første kampanje            | [Kampanjer](/friendsof/markedsforing/kampanjer.md)              |
| La e-post gå av seg selv             | [Automasjoner](/friendsof/markedsforing/automasjoner.md)        |
| Bygge et poengprogram                | [Poeng og nivåer](/friendsof/lojalitet/poeng-og-nivaer.md)      |

*Sist oppdatert 17.10.2026*